Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil, eles são importados e enviados diretamente de nossos estoques e fornecedores localizados na América do Norte, Europa e Ásia.
O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação do pagamento, que pode variar de 1 a 5 dias úteis (esse tempo compreende a separação do material junto ao fornecedor, processo de embalagem e despacho para o destino).
A maioria das entregas são realizadas entre 7 e 20 dias, tendo como prazo médio de entrega entre 15 e 45 úteis, contados a partir da postagem do produto, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios e da Receita Federal e possíveis problemas e greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle. Estes prazos são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas, além de serem prazos estimados pelos Correios.
Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba e só posteriormente seguem para entrega nas cidades de destino.
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 2 a 5 dias úteis, que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
Caso o rastreamento não esteja funcionando no nosso site, com certeza ele funcionará em um dos sites abaixo:
https://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento
A entrega é sempre feita pelo correio. Porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
IMPORTANTE: Como trabalhamos com mais de um fornecedor, em caso de pedidos com mais de um item, é normal que as encomendas sejam postadas separadamente e em dias diferentes.
Dependendo da quantidade de itens do pedido, você receberá sua encomenda fracionada em vários pacotes que provavelmente chegarão em dias diferentes. Mesmo que os produtos encomendados pertençam ao mesmo fornecedor, algumas vezes são enviados separadamente para evitar excesso de volume.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado 6 horas após ter efetuado o pedido no site, pois desse dentro prazo já é feito a separação do produto para o envio. Também não será possível fazer o cancelamento da compra após 6 horas (O cancelamento da compra poderá ser realizado apenas após o recebimento do produto, no prazo de 7 dias após o recebimento, conforme nossa política de reembolso).
Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 2 e 5 dias úteis após a informação do código de rastreamento.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra e havendo devolução do produto por endereço incorreto, ou dados insuficientes, será de inteira responsabilidade do cliente.
Em caso da entrega não ser realizada devido à divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito a reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete no valor de 35 reais para o reenvio do produto. Nestes casos, o cliente só terá direito a reembolso após o recebimento do produto reenviado para endereço correto, conforme as nossas políticas de reembolso.
Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para o remetente no Exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido.
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.
SOBRE IMPOSTOS: O decreto-lei 1804/80 sobre importações, deixa CLARO que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor, não gerando nenhum problema desta natureza com a Alfândega.
Caso você efetue uma compra de até o equivalente em Reais a $100USD e seja taxado, não se preocupe, a Loja Artele assume o pagamento da taxa. Funciona da seguinte forma: Você retira seu produto nos correios, paga a taxa alfandegária e nós o reembolsamos por crédito em conta-corrente ou poupança.
Caso você seja taxado entre contato conosco, enviado o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.
Garantia de Entrega:
Todas as encomendas da Loja Artele são registradas e possuem garantia de entrega. Se algum incidente acontecer durante o transporte, a encomenda for extraviada ou danificada, por exemplo, os Correios registrarão o incidente nas informações de rastreamento e o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago, ou o reenvio de uma nova encomenda sem nenhum custo adicional.
A Loja Artele também disponibiliza o Serviço de Proteção ao Cliente caso a encomenda não seja entregue até o prazo limite de 60 dias úteis após a postagem. O Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso total do valor pago ou o reenvio de uma nova encomenda no caso de não recebimento do pedido original.
Na hipótese dos Correios entregar a encomenda após o reembolso já ter sido disponibilizado, o cliente receberá uma nova fatura, no mesmo valor da compra original, para regularização do pagamento.
Para acionar a Garantia de Entrega e solicitar o reembolso ou o reenvio de uma nova encomenda, basta entrar em contato conosco.
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através do WhatsApp (91) 99108-5711, por e-mail: [email protected] ou pelo Formulário de contato.
Ao efetuar sua compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Loja Artele.
